Términos y condiciones

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POLÍTICA DE PRECIOS

En https://www.kancanjeanscolombia.com nos esforzamos por ofrecer comodidad, servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días a precios competitivos. También ofrecemos ofertas y promociones de tiempo limitado. Aunque los precios en nuestro sitio web suelen coincidir con los de nuestras tiendas físicas Kan Can Jeans Colombia, es posible que haya algunas diferencias.
Nuestro objetivo es mantener la coherencia de precios, pero las variaciones pueden ocurrir debido a promociones específicas o ajustes regionales. Agradecemos tu comprensión y te invitamos a revisar nuestras ofertas regularmente para aprovechar las mejores oportunidades.

COLORES

En Kan Can Jeans Colombia, nos esforzamos por representar los colores de nuestros productos de la manera más precisa posible. Sin embargo, la visualización de los colores puede variar según la calidad del monitor o dispositivo móvil que utilices. Debido a estas variaciones tecnológicas, no podemos garantizar que los colores que ves en tu pantalla coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Si tienes alguna duda sobre los colores de los productos, te recomendamos que contactes a nuestro servicio al cliente para obtener más información o asistencia al correo servicioalcliente@kancanjeanscolombia.com.co o al WhatsApp +57 315 4334625.

ERRORES TIPOGRÁFICOS

En https://www.kancanjeanscolombia.com, si un producto aparece con un precio incorrecto debido a errores tipográficos o problemas en nuestros sistemas, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido realizado para dichos productos. Si ya se ha realizado un cobro en tu tarjeta de crédito o débito y tu pedido es cancelado, Kan Can Jeans Colombia emitirá un reembolso correspondiente a tu cuenta por el monto cobrado.

TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Estos Términos y Condiciones se aplican mientras accedas al sitio, estés en el proceso de registro o realices una compra. Kan Can Jeans Colombia se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Las disposiciones relativas a Derechos de Autor, Marcas Registradas, Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización y otras cláusulas relevantes seguirán siendo válidas incluso después de la terminación del servicio.

COMUNICACIÓN

Kan Can Jeans Colombia puede enviarte información a través de diversos canales, incluyendo correos electrónicos, mensajes SMS, avisos generales en el sitio web o correspondencia física a la dirección que hayas proporcionado durante el registro.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web https://www.kancanjeanscolombia.com , aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Todas las leyes aplicables se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana.

USO DEL SITIO

Está estrictamente prohibido acosar de cualquier manera o forma en el sitio, ya sea a través de correos electrónicos, chats o utilizando lenguaje obsceno o abusivo. La suplantación de identidad también está prohibida, incluyendo la suplantación de directivos, empleados, anfitriones, representantes de Kan Can Jeans Colombia, así como de otros miembros o visitantes del sitio.
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RESPONSABILIDAD

El sitio web https://www.kancanjeanscolombia.com , así como los materiales y productos ofrecidos en él, se presentan tal como están y sin garantías de ningún tipo, ya sean explícitas o implícitas. Kan Can Jeans Colombia renuncia a todas las garantías y representaciones permitidas por la ley colombiana, incluidas, pero no limitadas a, las garantías de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular.
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ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS:

Al participar en cualquier concurso organizado por Kan Can Jeans Colombia, los concursantes reconocen y aceptan haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Además, consienten en estar obligados por estos términos y por las decisiones de Kan Can Jeans Colombia en relación con el concurso. Kan Can Jeans Colombia está autorizada para enviar información al correo electrónico proporcionado durante el registro. Los Términos y Condiciones del concurso no están sujetos a negociación y las decisiones de Kan Can Jeans Colombia sobre cualquier asunto no previsto en estos términos serán vinculantes, finales e inapelables.

DECLARACIÓN DE AUTORIZACIÓN:

Al proporcionar tus datos personales en el cupón incluido en este documento, manifiestas que has leído el aviso de privacidad y que aceptas las condiciones establecidas en él.

POLÍTICAS DE ENVÍO

En kancanjeanscolombia.com, nos comprometemos a cumplir con los tiempos de entrega establecidos. Si no estás presente para recibir tu pedido en el momento de la entrega, la transportadora tiene autorización para dejarlo en la portería de la dirección proporcionada. Entendemos la importancia de recibir tu pedido a tiempo y queremos evitar cualquier inconveniente.
Para garantizar que tu pedido sea entregado según lo prometido, si necesitamos contactarte para informarte sobre cualquier novedad respecto a tu pedido y no logramos localizarte dentro de un mes, procederemos con la devolución del dinero. En caso de que el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, solicitaremos a PayU la reversión del pago. Si el pago fue realizado con tarjeta de débito, te enviaremos un soporte de la reversión por el valor de tu compra a tu correo electrónico.
Nuestro objetivo es entregarte tu pedido en el menor tiempo posible. Por ello, los tiempos de entrega son los siguientes:

Ciudades principales (como Cali): de 3 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias: de 5 a 7 días hábiles.
Otras poblaciones: de 8 a 10 días hábiles.
Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para ofrecerte un excelente servicio
Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra

PICK UP

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y PAGO EN TIENDA ONLINE CON RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA

El consumidor contará con 5 días calendario para recoger el producto en la tienda seleccionada, contados a partir del día en que se le notifique vía whatsapp informando que el pedido se encuentra listo para recoger. Si pasados los 5 días calendario el consumidor no ha reclamado el pedido en la tienda seleccionada, la tienda procederá con la rescisión del contrato de compraventa, es decir, el producto no será entregado por la tienda y se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes, la generación de un saldo a favor al consumidor por el valor total pagado por el pedido. El saldo a favor será enviado al mismo correo electrónico registrado en la compra y será válido para su redención durante el año siguiente, contado a partir del día de su envío al correo electrónico del consumidor. El saldo a favor enviado al consumidor será conformado por BONO, y podrá redimirse en tienda online via whatsapp o tiendas fisicas de KAN CAN JEANS.
Puede pasar que, por la alta demanda de consumidores comprando en línea al mismo tiempo, uno o varios de los productos del pedido del consumidor se agote(n) al momento de realizar la compra o preparando el pedido para la entrega. Si esto llega a pasar, nos comprometemos a contactarnos con el consumidor dentro de los 5 días hábiles siguientes a partir del correo electrónico por el cual se notifica el producto agotado al consumidor, con el ánimo de devolver el valor total pagado por la compra o generar un saldo a favor, de acuerdo con la solicitud del consumidor.

Si al momento del consumidor reclamar el pedido en tienda física, observa que existe una promoción, descuento o estrategia vigente con mayor beneficio sobre las mismas prendas adquiridas por medio de la tienda online, NO le aplicarán las condiciones y ofertas vigentes en la tienda física.
Proceso devolución de prenda facturada en tienda física:  el consumidor que desee cambiar una prenda o solicitar garantía de la misma, debe llevar la prenda física a cualquier tienda de la marca. Para mayor información sobre las condiciones y/o requisitos de cambios o garantía consulta nuestras políticas aquí.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UNA COMPRA REALIZADA EN TIENDA ONLINE, DESPACHADA PARCIALMENTE POR TRANSPORTADORA Y PARTE PARA RECOGER EN TIENDA FÍSICA

CONDICIONES PARA LA ENTREGA DEL PEDIDO EN TIENDA FÍSICA

El pedido solo se podrá reclamar de manera personal durante el tiempo establecido para ello. Al momento de la recogida, el consumidor (titular de la compra o reserva) deberá presentar el número de pedido y documento de identidad original.
II. No se permite ningún tipo de modificación luego de realizar el pedido, ya sea compra o reserva. Dentro de las modificaciones no permitidas se encuentran: cambios de dirección de envío, tiempos de entrega del pedido, cambio en la tienda para recoger y/o pagar el pedido o modificaciones en los productos reservados y/o comprados.
Bajo ningún motivo la tienda física seleccionada se encuentra autorizada para devolver dinero a los consumidores, ya sea por cambio o garantía.
Si al momento del consumidor reclamar el pedido en tienda física, observa que existe una promoción, descuento o estrategia vigente con mayor beneficio sobre las mismas prendas adquiridas por medio de la tienda online, NO le aplicarán las condiciones y ofertas vigentes en la tienda física.
Una vez recogido y pagado un pedido en tienda física, el consumidor puede acercarse a realizar el cambio en cualquiera de las tiendas físicas de la marca, donde se puede realizar el cambio de una prenda por otra en ese mismo momento.
Nuestro objetivo es entregarte tu pedido en el menor tiempo posible. Por ello, los tiempos de entrega son los siguientes:

Ciudades principales (como Cali): de 3 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias: de 5 a 7 días hábiles.
Otras poblaciones: de 8 a 10 días hábiles.

REVERSIÓN DE PAGO

¿Qué es?
La reversión del pago es un derecho contemplado en el Estatuto del Consumidor que permite a los consumidores solicitar la devolución de pagos realizados a través de mecanismos de comercio electrónico, como internet, PSE, Call Center, o cualquier otro método de televenta o tienda virtual, utilizando tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico.
Casos en los que aplica la reversión del pago:

Fraude: Cuando el consumidor ha sido víctima de fraude.
Operación no solicitada: Si la transacción fue realizada sin la solicitud o autorización del consumidor.
No recepción del producto: Cuando el producto adquirido no se recibe dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
Producto no conforme: Si el producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características descritas o con la información proporcionada sobre él.
Producto defectuoso: Si el producto entregado está defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a Kan Can Jeans Colombia:
El consumidor debe presentar una queja ante Kan Can Jeans Colombia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde el momento en que debió haber recibido el producto, o si el producto recibido es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico:
Dentro de los cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante Kan Can Jeans Colombia, también deberá informar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado (como la entidad de la tarjeta de crédito o débito) sobre la reclamación, aportando la constancia de radicación de la queja ante Kan Can Jeans Colombia. Además, debe especificar la(s) causa(s) de la reclamación e indicar si el producto ha sido devuelto a Kan Can Jeans Colombia.
El consumidor debe seguir los canales de atención establecidos por el emisor del instrumento de pago electrónico para presentar dicha reclamación.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo devuelvo el producto recibido que ya no quiero?
Para solicitar la devolución de un producto y la reversión del pago, debes presentar una queja ante Kan Can Jeans Colombia indicando que la(s) prenda(s) o complemento (s) están disponibles para ser recogidas en las mismas condiciones y lugar en el que se recibieron.
Reversión parcial del valor pagado.
Si has adquirido varios productos y deseas solicitar una reversión parcial del pago, debes especificar claramente el valor que estás solicitando para la reversión. Este valor debe corresponder únicamente a los productos para los cuales estás presentando la queja
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a KAN CAN JEANS COLOMBIA para la reversión del pago.
Tu queja debe incluir la siguiente información mínima:

Razones detalladas que fundamentan tu solicitud de reversión de pago.
La causal específica que sustenta tu petición, de acuerdo con las causales descritas en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016.
El valor exacto por el cual estás solicitando la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago donde se realizó la transacción.

Luego de radicada la queja a KAN CAN JEANS COLOMBIA y ser procedente la reversión

¿Los cambios son gratis?
Recuerda en Kan Can ahora los cambios son gratis, es decir que no tienen ningún costo si el producto que adquiriste no cumple tus expectativas, sin embargo, debes tener en cuenta que si es para devolución de una compra (ejercer el derecho al retracto) que ya no quieres deber asumir el valor del envío.

¿Cómo devuelvo el producto recibido para ejercer mi derecho al cambio?
Para solicitar la devolución de un producto, para cambiarlo por otro, debes escribirnos a nuestro canal de atención al cliente + (+57) 315 4334625. indicando que la(s) prenda(s) o complemento (s) están disponibles para ser recogidas en las mismas condiciones y lugar en el que se recibieron.
Tu requerimiento debe incluir la siguiente información mínima:

Razones detalladas del cambio.
Nombre y cedula del comprador
Prenda por la cual requieres el cambio
Si no estás segura de adquirir otra prenda te podemos efectuar un bono a favor para que puedas utilizarlo cuando desees.
Recuerda que la compra no debe exceder los 30 días calendario.

¿cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez que hayas presentado la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico, el proceso de reversión debe completarse en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Kan Can Jeans Colombia puede oponerse a la reversión si no se proporciona la causal alegada o si la solicitud no está debidamente sustentada. consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
Puedes solicitar la reversión del pago a través de los siguientes canales:
Enviando un correo electrónico a servicioalcliente@kancanjeanscolombia.com.co
Con el número de orden, número de factura, detalles de los productos y la(s) causales de reversión de pago.
Radicando una petición mediante nuestra línea de atención al cliente (+57) 315 4334625 (Cali, Colombia).

DERECHO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con Kan Can Jeans Colombia a través de cualquiera de los siguientes canales de atención al cliente:

Línea telefónica: (+57) 315 4334625 (Cali, Colombia).
Chat de atención al cliente: Haz clic aquí para acceder al chat, disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m., y sábados de 7:00 a.m. a 11:45 a.m.
Correo electrónico: Radicar PQRS en la página web de Kan Can Jeans Colombia.
WhatsApp: (+57) 315 4334625.
PQRS a través de “Links de Interés.”
El consumidor deberá solicitar el retracto de la compra y devolver el producto a Kan Can Jeans Colombia en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y otros gastos asociados con la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Término para ejercer el derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del bien.
Excepciones al Derecho de Retracto
De conformidad con el objeto social de Kan Can Jeans Colombia, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Contratos de adquisición de bienes de uso personal. (ropa íntima como bodys)
Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que se deterioren o caducan rápidamente.
En el caso de complementos los productos deben ser vueltos con sus etiquetas y cajas en óptimo estado sin presentar ninguna avería y haber sido usado (s).
Condiciones para la devolución del dinero
Kan Can Jeans Colombia devolverá al consumidor todas las sumas pagadas exceptuando el valor de envío, sin descuentos o retenciones, por el mismo medio que fue efectuado la compra y la devolución no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto.

Condiciones de los reintegros según el medio de pago:

Tarjeta de crédito: Se efectuará la reversión de la transacción a través del portal de pagos PayU.
Tarjetas débito, Baloto, Efecty y pago referenciado: Se solicitará al cliente la documentación pertinente, que incluye:

-Copia escaneada por ambos lados de la cédula de ciudadanía del titular de la cuenta a la cual se hará el reembolso.
-Nombre completo del titular de la cuenta.
-Número de cuenta, tipo de cuenta, banco al que pertenece la cuenta (referencia bancaria).
-Dirección, ciudad de domicilio y teléfono del titular.
Una vez realizado el reembolso, se notificará al cliente por correo electrónico.

Condiciones para la devolución del producto:

Tiendas físicas
Si el producto no cumple con las condiciones especificadas, como no haber sido usado, estar en perfectas condiciones de higiene, no presentar alteraciones o arreglos, tener todas las etiquetas originales (internas y externas), y no presentar inconsistencias de lavado.
Tiendas online
Si el producto (prenda o complemento) fue adquirido a través de la página web, o si no está dentro del plazo de cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de retracto, Kan Can Jeans Colombia devolverá el producto al consumidor a la dirección original, explicando los motivos.
Proceso

Nuestros asesores validarán el estado del producto.
En caso de ser aceptada la devolución, y no haber disponibilidad de la misma referencia, podrás realizar el cambio en la misma tienda por otro artículo. De lo contrario te otorgaremos un bono por la diferencia y podrás elegir un nuevo producto posteriormente en un periodo de 6 meses.
La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

PROMOCIONALES

DESCUENTOS HASTA EL 60%OFF TIENDA ONLINE

*60% en compras de productos seleccionados: promoción válida hasta agotar existencias 2025, el descuento se aplica de manera automática, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. No es canjeable por dinero en efectivo. En caso de devolución de dinero solo aplica para los 5 días siguientes después de haber recibido el producto. Para mayor información contacta con Servicio al Cliente +57 315 4334625
E-mail: servicioalcliente@kancanjeanscolombia.com.co
No aplica para compras de Gift Card. No aplica para separar, facturar y/o comprar artículos en la modalidad de separación de mercancía. Descuentos no aplicables en mayoristas, distribuidores u otros canales. Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a realizar una compra.

10% Y 15% OFF EN TIENDAS FÍSICAS

-10% o 15% en complementos (calzado y bolsos) sobre el precio indicado en la etiqueta: Recibe 10% de descuento en el primer artículo y 15% llevando dos o más artículos, aplica para todas las tiendas físicas, promoción válida del 3 hasta el 30 de abril 2025. No acumulable con otras estrategias o promociones, No aplica en calzado en promoción o liquidación, ni en la línea básica menor a $100.000, el descuento se aplica de manera automática, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. Se aceptan cambios y devoluciones hasta de 30 días calendario después de realizada la compra. Este beneficio no se contempla a la hora de efectuar cambios y garantías . Esta promoción solo aplica en tiendas física ,No aplica para tienda online ni Marketplaces, el cliente puede aplicar la promoción en un solo momento, descuentos no aplicables en distribuidores u otros canales y no es canjeable por dinero en efectivo.
Nos reservamos el derecho a actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso, es por esto que te recomendamos leer esta sección cada vez que vayas a realizar una compra.

ENVIO GRATIS

Recibe envío gratis por compra superiores a $150.000 en productos seleccionados en la tienda online, Promoción valida del 27 de Marzo al 30 de Abril 2025, el descuento se aplica de manera automática, lo cual se verá reflejado al momento de la compra. Esta oferta no es combinable con otras promociones y/o descuentos. No aplican cambios ni ajustes en compras anteriores a la vigencia de la oferta. Se aceptan cambios y garantías hasta de 30 días calendario después de realizada la compra por talla, sujeto a disponibilidad. Para cambios por referencia, color o gusto se aplicaría un saldo a favor de la nueva prenda. No aplica para compras de Gift Card. No aplica para separar, facturar y/o comprar artículos en la modalidad de separación de mercancía. Descuentos no aplicables en mayoristas, distribuidores u otros canales. No es canjeable por dinero en efectivo. En caso de devolución de dinero solo aplica para los 5 días siguientes después de haber recibido el producto.
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No se aceptan cambios ni devoluciones en accesorios, vestidos de baño, lencería o ropa interior y/o prendas que se consideren íntimas o que tengan etiqueta de prenda no aplica para cambios.
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