Preguntas frecuentes
Para cambio de compras por página web puedes elegir entre estas dos opciones sin exceder los 30 días que tienes para llevarlo a cabo:
Cambio promociones: los productos con promoción del 50% solo tiene cambio por talla, de no encontrarse la talla que buscas se procede a generar un saldo a favor del cliente o la devolución del dinero antes del valor de envío. Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la solicitud de cambio.
Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625 para consultar el motivo del rechazo.
Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.
Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden. ¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?
Ingresa al localizador de tiendas que está en la parte inferior de nuestro sitio y encuentra tu tienda más cercana. Localizador de tiendas.
Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Codensa, Nequi, Daviplata Sistecredito Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625 para consultar el motivo del rechazo.
Pago en tiendas físicas
Debes elegir este medio si deseas pagar en Tienda física.
Nota: Actualmente no está disponible Cash on Delivery
No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito, pago con PSE, Sistecredito, Addi y Codensa
Escríbenos al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625 solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo.
La empresa encargada de los despachos es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía puedes rastrearlo a través la página de Coordinadora.
Si deseas que tu pedido sea despachado por otra transportadora te puedes comunicar al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625.
En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.
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