Para cambio de compras por página web puedes elegir entre estas dos opciones sin exceder los 30 días que tienes para llevarlo a cabo:

• Comunícate a nuestros canales de atención que podrás encontrar en nuestra página web www.kancanjeanscolombia.com, en un plazo de (30) días calendario luego de la entrega del producto, o debes comunicarte al + (+57) 315 4334625 indicando que la(s) prenda(s) o complemento (s) están disponibles para ser recogidas en las mismas condiciones y lugar en el que se recibieron
  Tu requerimiento debe incluir la siguiente información mínima:
• Razones detalladas del cambio.
• Nombre y cedula del comprador
• Prenda por la cual requieres el cambio
• Ahora como los cambios son GRATIS, nuestro personal te indicara como devolver el paquete y el costo de envío lo ASUMIREMOS NOSOTROS.
• Recibido el producto, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio. Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, NARANKA SAS. tendrá quince (15) días calendario para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución del mismo.
• En caso de ser aceptado el cambio, nos comunicaremos contigo para que nos indiques la prenda por la cual vas a realizar el cambio, si no estás segura de adquirir otra prenda te podemos efectuar un bono a favor para que puedas utilizarlo cuando desees. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o menor al del producto adquirido consumiendo la totalidad del saldo a favor. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente. El bono que generamos podrá ser redimido en cualquiera de nuestras tiendas físicas y canal online presentando el número de bono.
• Si el cliente desiste de cambiar su producto y desea la devolución del dinero (nos acogemos a la ley 1480, articulo 47 ley de retracto) tendra que asumir el valor del envio.
• Tener en cuenta que la política de CAMBIOS GRATIS, solo se efectúa cuando enviamos por coordinadora y recogemos con la misma transportadora, si el cliente exige el envío de su compra por otra transportadora y desea hacer el cambio del producto, debera asumir el valor del envio.

También tienes la opción de visitarnos en cualquier tienda Kan Can presentando las etiquetas de las prendas y la factura, sin embargo, no nos hacemos responsables de que puedas encontrar las mismas referencias y las tallas que buscas en tiendas físicas. En este caso, tendrías un saldo a favor (el valor neto de cada prenda), que podrías utilizar nuevamente en una compra con nosotros. Recuerda que, para cambios, las prendas debes presentarlas con etiquetas y no pueden estar modificadas, dañadas, usadas y/o lavadas.

Cambio promociones: los productos con promoción del 50% si tienen cambio.

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625 para consultar el motivo del rechazo.

Esto se debe a que la referencia se encuentra agotada.

Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden. ¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?
• El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 10 días hábiles.
• Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del día hábil siguiente de despacho del pedido, con el número de guía enviado a tu WhatsApp.
• El plazo de entrega en Cali es de máximo 3 días hábiles.
• En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles. Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 15 días hábiles.
• En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

• Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la talla y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.
  Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.
  Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí.
  Diligencia tus datos personales, datos de entrega, acepta el tratamiento de datos y SIGUIENTE.
  Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Codensa, Tarjeta Débito, Nequi, Daviplata, Sistecredito, Addi
  Sigue las instrucciones de la pasarela de pago que hayas elegido.
  Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina en el tiempo pactado.

Ingresa a la sesión "nuestras tiendas" que está en la parte inferior de nuestro sitio y encuentra tu tienda más cercana.

Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Codensa, Nequi, Daviplata, Sistecredito, Addi, Efecty. Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625 para consultar el motivo del rechazo.
Nota: Actualmente no está disponible contraentrega

No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Codensa, Nequi, Daviplata, Sistecredito, Addi, Efecty.

Escríbenos al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625 solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre, número de documento y número de pedido y te ayudaremos a cancelarlo. Ten presente que tienes hasta máximo 5 días hábiles para retractarte de tu compra.

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía puedes rastrearlo a través la página de Coordinadora.
Si deseas que tu pedido sea despachado por otra transportadora te puedes comunicar al WhatsApp de servicio al cliente +57 315 433 4625.

En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.