P O L Í T I C A SㅤC A M B I O SㅤYㅤG A R A N T Í A S

 Te recomendamos revisar esta sección si deseas hacer un cambio o garantía de alguno de nuestros productos

Cambio

El personal validará la condición de los productos que el consumidor desee restituir, previo al comienzo del proceso de cambio, el consumidor debe de tener presente, que el producto debe de estar nuevo y sin uso, el producto debe poseer sus respectivas etiquetas y empaques originales.
NARANKA S.A.S aceptará el cambio si el producto cumple con los siguientes requisitos:

• No haber sido usado.
• Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
• No debe estar modificado o alterado de su estado original.
• No debe estar sucio.
• No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
• No debe estar desteñido (no lavado).
• La horma del calzado debe encontrarse perfecta.
• El complemento ya sea calzado o cartera debe de tener todos sus accesorios (correas, cordones, plaquetas, etc.).

Proceso

Nuestros asesores validarán el estado del producto.
En caso de ser aceptado el cambio y no haber disponibilidad de la misma referencia, podrás realizar el cambio en la misma tienda por otro artículo. De lo contrario te entregaremos un bono por la diferencia y podrás elegir un nuevo producto posteriormente en un periodo de 6 meses.
La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

• Tener en cuenta que los cambios solo se realizan una vez por prenda.
• No se realizan cambios en prendas categorizadas como intimas, bodys entre otros.

En caso de haber realizado la compra en sitio web:

• Comunícate a nuestros canales de atención que podrás encontrar en nuestra página web www.kancanjeanscolombia.com, en un plazo de (30) días calendario luego de la entrega del producto, o debes comunicarte al + (+57) 315 4334625 indicando que la(s) prenda(s) o complemento (s) están disponibles para ser recogidas en las mismas condiciones y lugar en el que se recibieron.
  Tu requerimiento debe incluir la siguiente información mínima:
• Razones detalladas del cambio.
• Nombre y cedula del comprador
• Prenda por la cual requieres el cambio
  Ahora como los cambios son GRATIS, nuestro personal te indicara como devolver el paquete y el costo de envío lo ASUMIREMOS NOSOTROS.
• Recibido el producto, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio. Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, NARANKA SAS. tendrá quince (15) días calendario para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución del mismo.
• En caso de ser aceptado el cambio, nos comunicaremos contigo para que nos indiques la prenda por la cual vas a realizar el cambio, si no estás segura de adquirir otra prenda te podemos efectuar un bono a favor para que puedas utilizarlo cuando desees. Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o menor al del producto adquirido consumiendo la totalidad del saldo a favor. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente. El bono que generamos podrá ser redimido en cualquiera de nuestras tiendas físicas y canal online presentando el número de bono.
• Si el cliente desiste de cambiar su producto y desea la devolución del dinero (nos acogemos a la ley 1480, articulo 47 ley de retracto) tendra que asumir el valor del envio.
• Tener en cuenta que la política de CAMBIOS GRATIS, solo se efectúa cuando enviamos por coordinadora y recogemos con la misma transportadora, si el cliente exige el envío de su compra por otra transportadora y desea hacer el cambio del producto, debera asumir el valor del envio.

Garantía

Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web o tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de la compra, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de NAKARA S.A.S.

Exoneración de responsabilidad por garantía

NARANKA SAS acepta las reclamaciones por garantía de calidad de productos que sean resultado de defectos de material, insumos o fabricación.
Estamos exentos de cualquier garantía, en los siguientes eventos:

· No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
· Desgaste normal del producto.
· Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
· Indebido secado de los productos.
· Raspones, rayaduras al material o contacto con superficies ásperas.
· Manchas que sean resultado del uso de cloro, suavizantes, perfumes, cremas, geles y demás sustancias que afecten la superficie del producto.
· Contacto con otros materiales que puedan causar daño al producto.
· Exposición del producto a altas temperaturas o contacto con el agua,
· Uso indebido del bien por parte del consumidor.
· No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la etiqueta del producto.
· Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
· Por un hecho de un tercero.
· Cuando el producto haya sido manipulado por talleres ajenos a NARANKA S.A.S.
· No debe estar sucio.
· No debe estar desteñido.
· El bolso o calzado no cuente con todos sus accesorios (correas, cordones, cordoneras, monederos o llaveros según corresponda cada referencia).

Condiciones de la garantía:

Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:

· Que te encuentres dentro del término establecido para realizar la solicitud.
· Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
· El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
· Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
· Debes entregar el producto en su caja si esta le fue entregada al momento de la venta.
· El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.

Te compartimos los tiempos por tipo de producto y el cubrimiento de cada una de ellas, esto con el fin de que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos. Como regla general, el término de garantía sobre los productos adquiridos en NARANKA.S.A.S. es de un (02) mes contando a partir de la fecha de entrega de los mismos.
Adicional a la garantía, NARANKA.S.A.S. brinda la opción de servicio del producto que incluye reparación de piezas del producto por unas similares que no afectan el funcionamiento del producto. Este servicio será incluido durante el tiempo de garantía.

Reparación

Cuando la efectividad de la garantía consista en la reparación del producto, esta se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la respuesta emitida por la empresa, conforme a la normativa vigente.

En el evento en que el producto no admita reparación o cuando, tras la evaluación técnica, la solicitud de garantía sea rechazada, Kan Can Jeans Colombia informará al consumidor los motivos de dicha decisión mediante comunicación escrita. Esta notificación se efectuará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga el producto a disposición de la empresa.

En los casos de rechazo de la garantía, el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con la comunicación que sustente la decisión adoptada.

Beneficio comercial

Como gesto de fidelización y atención al cliente, y sin que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad, en los casos en que la garantía sea rechazada, Kan Can Jeans Colombia otorgará un beneficio comercial equivalente al diez por ciento (10%) de descuento para la siguiente compra.

Este beneficio tendrá las siguientes condiciones:

• Vigencia: sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de notificación del rechazo de la garantía.

• Carácter personal e intransferible.

• No acumulable con otros descuentos, promociones o beneficios vigentes.

Productos de Segunda de Fábrica, Outlet o con Características Especiales

Los productos identificados como segunda de fábrica o con características especiales corresponden a prendas que pueden presentar imperfecciones estéticas o de fabricación, las cuales son informadas de manera clara, previa y expresa al consumidor antes de la compra, y aceptadas por este al momento de la adquisición.

Cambios

Kan Can Jeans Colombia acepta solicitudes de cambio para productos de segunda de fábrica, siempre que:

• El producto se encuentre en buen estado, sin uso indebido, lavado o modificaciones posteriores a la compra.

• Conserve etiquetas, marquillas y condiciones originales.

• La solicitud se realice dentro de los plazos establecidos para cambios aplicables a la marca.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y se realizarán conforme a las políticas vigentes de la empresa.

Garantía legal

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los productos de segunda de fábrica cuentan con garantía legal respecto de los defectos que no hayan sido previamente informados al consumidor.

No se considerarán cubiertos por la garantía aquellos defectos o imperfecciones que:

• Hayan sido informados antes de la compra

• Hayan sido aceptados expresamente por el consumidor al momento de adquirir el producto.

Cuando la garantía sea procedente, se aplicarán los mecanismos previstos en la ley, tales como reparación, reposición o devolución, según corresponda.

Trámite de garantía:

Cuando la compra se realiza en tienda física:

1. Deberás acercarte con el producto a la tienda donde lo compraste y entregarlo en conjunto con la factura o identificación del comprador. Esto con la finalidad de poder verificar si te encuentras dentro del término de garantía.
2. Recibida la prenda, esta será enviada a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
3. En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte un bono que puede ser usado en cualquiera de nuestras tiendas por un periodo de un año.
4. Si tu solicitud no fue aceptada, te contactaremos y procederemos a enviar de vuelta el producto a la tienda en la cual radicaste tu petición conjunta con los motivos por los cuales no accedimos a la garantía y será responsabilidad tuya reclamar en un periodo de 10 días.
5. Los términos de garantía antes señalados comenzarán a correr a partir del día de entrega del producto al comprador o a partir de la devolución del bien a quien solicitó el servicio de reparación o refacción. Para la atención de cualquier petición, el producto debe estar en perfectas condiciones de higiene.

Cuando la compra se realiza a través del sitio web:

1. Deberás comunicarte a las líneas de servicio al cliente al + (+57) 3154334625.
2. Indicar la razón de la garantía.
3. Indicar tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
4. Nos pondremos en contacto contigo para enviar el producto a la dirección otorgada por servicio al cliente.
5. Recibida la prenda, esta será enviada a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
6. En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.
7. En caso de que la garantía sea negada, el producto será enviado devuelta a la dirección donde se dejó inicialmente, informando los motivos por los cuales no fue posible acceder a la garantía. Es importante que tengas en cuenta que los tiempos de tramitología de revisión y aceptación de la garantía es de diez (10) días hábiles a partir del recibimiento de la reclamación.
8. Ten en cuenta que para el canal online el valor de devolución es antes del valor de envió.
9. Los envíos por cambios, devolución o garantía los asumirá el consumidor.